Aquí reunimos el trabajo que podemos mostrar con detalle: qué encargó cada cliente, cómo se organizó la comunidad y qué quedó documentado al cerrar cada etapa.
Aquí reunimos lo que nuestros clientes han dicho sobre el trabajo conjunto: valoraciones, citas textuales y organizaciones con las que hemos colaborado en proyectos de comunidad y entretenimiento digital. No publicamos cifras que no podamos sostener con documentación.
Valoración media
4,7 / 5
Calculada sobre 38 encuestas de cierre enviadas a responsables de comunidad entre 2022 y 2024.
Recomendación
9 de cada 10
Clientes que volverían a contratarnos para una segunda fase de moderación o contenidos.
Tiempo de respuesta
Menos de 24 h
Media de primera respuesta en incidencias críticas durante los periodos de lanzamiento.
"Nos ayudaron a ordenar el calendario de la comunidad antes de una temporada complicada. Lo que más valoramos fue la claridad en los criterios de moderación: dejamos de improvisar."
"El cuadro de métricas que montaron nos sirvió para justificar decisiones internas. Sin promesas raras, con datos que podíamos explicar a dirección."
"Trabajamos con ellos en tres eventos seguidos. La coordinación con moderación fue lo que evitó que se nos descontrolara el chat en directo."
"Documentan todo. Cuando cambió el equipo interno, pudimos retomar el proyecto sin perder el hilo de las decisiones anteriores."
Estos nombres corresponden a clientes ficticios creados para ilustrar el tipo de encargos que asumimos. No representan a videojuegos ni a empresas reales.
Recogemos aquí testimonios de responsables de comunidad, product managers y equipos editoriales que han pasado por proyectos reales de planificación, moderación y contenidos. Sin cifras infladas ni promesas: solo lo que cambió en su día a día.
Comunidad de entretenimiento
Llegamos con un calendario saturado y un equipo agotado. Nos ayudaron a separar anuncios, actividades y soporte de moderación. En dos semanas dejamos de improvisar los viernes por la tarde.
Marta Iglesias · Responsable de comunidad
Proyecto digital
Lo que más nos sirvió fue la escala de intervención en moderación. Antes cada moderador decidía a su manera. Ahora hay criterios escritos y el tono de respuesta es coherente entre turnos.
Andrés Beltrán · Product manager
Editorial y contenidos
Nos propusieron un cuadro de mando con retención por cohortes y tiempo hasta la primera interacción. Dejamos de mirar solo el número de miembros y empezamos a decidir con datos útiles.
Lucía Ferrer · Coordinadora editorial
Eventos y directos
Planificamos un ciclo de eventos con ventanas de ajuste reales. La primera edición tuvo incidencias, pero el plan ya contemplaba cómo absorberlas sin romper el resto del calendario.
Pablo Serrano · Responsable de eventos
Soporte a usuarios
Nos ayudaron a documentar decisiones de moderación. Cuando un usuario reclamaba, teníamos el registro y el criterio a mano. Se redujo bastante la sensación de arbitrariedad.
Nerea Ortiz · Lead de soporte
Consultora de producto
Trabajo con varios clientes y lo que valoro es que no venden humo. Nos entregaron un plan con responsables, hitos y márgenes para incidencias. Se nota que han estado al otro lado.
Iván Cortés · Consultor externo